A pesar de los términos y condiciones que establecen que el pago debería haberse realizado dentro de dos o tres días hábiles, el jugador no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos. Había jugado y apostado dinero real y créditos de bonificación. Después de nuestra intervención y de hacer un seguimiento con el jugador, descubrimos que el pago se había procesado exitosamente y el problema se resolvió.
El jugador de Italia había solicitado la autoexclusión de Spinanga, pero después de depositar otros 20€ y aumentar el saldo a 35€ en el juego de tragamonedas, su cuenta fue cerrada. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución de sus ganancias, pero su solicitud fue rechazada. El jugador afirmó que no había incumplido ningún término y condición del casino. También mencionó que no pudo verificar su cuenta porque el sistema le había informado que no era necesaria la verificación en ese momento.
El jugador confirmó que no le habían pedido verificación, que las ganancias no provenían de bonos y que esta era su primera solicitud de retiro. Luego de la interacción con el Equipo de Quejas, el problema del jugador se resolvió exitosamente. El jugador de España experimentó un retraso en el retiro de sus fondos, ya que esperó 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. El Equipo de Quejas intervino y, después de que el jugador presentó los documentos necesarios, el casino completó la verificación de la cuenta y procesó el retiro. El jugador de Grecia había estado esperando desde el 5 de febrero tres retiros de 4.500 € cada uno, sin ninguna solicitud de KYC u otra documentación.
A lo largo de los años, la empresa ha demostrado ser honesta y responsable. Con una amplia selección de juegos, generosos bonos y transacciones rápidas, solo necesitas una simple inscripción para comenzar a jugar y ganar dinero con lo que alguna vez consideraste solo un pasatiempo. Una política de recompensas bien pensada es una ventaja clave de esta marca.
La jugadora de Grecia había creado una cuenta en Casinia, había ganado una cantidad considerable y había enviado los documentos de verificación de forma voluntaria. Había tres solicitudes de retiro pendientes, y la primera se retrasó más de los 3 a 5 días hábiles prometidos. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas genéricas sin actualizaciones adecuadas.
El proceso de retiro no avanzó incluso después de 10 días y las respuestas del casino a sus consultas se automatizaron. El jugador también había declarado que no se había sometido a la verificación de la cuenta ya que el casino no la exigía. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había completado su retirada. El jugador suizo llevaba más de 17 días esperando su tercer pago de Spinanga, a pesar de que los dos pagos anteriores habían tardado unos 5 días hábiles. Las repetidas consultas del jugador en el chat en vivo fueron respondidas con una petición de paciencia. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más información sobre sus ganancias y si utilizó un bono.
El jugador quiso presentar una queja porque el casino había excedido el tiempo máximo de procesamiento establecido de tres días. El problema se resolvió cuando el jugador recibió todo el dinero pendiente. El jugador griego acusó al casino Nomini de negarse a pagar sus ganancias debido a una disputa sobre las fechas de sus depósitos, que ascendían a 300 euros. Había proporcionado todos los documentos necesarios para el proceso de verificación. Después de revisar el caso del jugador y comunicarnos con el casino, nos enteramos de Casinia login que la cuenta del jugador había sido cerrada según los términos y condiciones del casino.
Le habían asegurado que el dinero se depositaría con prontitud. El jugador informó que el casino no le había pedido identificación. Después de que el equipo de quejas aconsejara esperar 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias el día 15. Al iniciar tres retiros, el casino, a pesar de una verificación previa, había solicitado una variedad de documentos, que posteriormente rechazó.
Nuestro personal está altamente capacitado para resolver cualquier consulta de manera profesional y eficiente. A continuación, deberás completar un formulario con tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección exacta, moneda para apostar y número de teléfono. Finalmente, haz clic en “Crear cuenta”, y tu perfil quedará registrado. Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente del casino, quienes te ayudarán a completar el formulario de registro.
El proceso de retiro se completó en 3 días, lo que se ajusta al plazo estándar. Los jugadores no reciben suficientes recompensas en comparación con otros casinos, lo que hace que los jugadores habituales se sientan poco valorados. El programa de lealtad mejoraría significativamente con la incorporación de más niveles VIP y recompensas.
El jugador de Canadá ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. El jugador lucha con las herramientas de RG (juego responsable) ya que no puede establecer límites. La jugadora de Alemania intentó depositar 100 EUR dos veces, pero, aunque el dinero se debitó de su cuenta, no apareció en su cuenta de jugador ni se devolvió. Este problema ocurrió el 29 y el 30 de diciembre de 2024, y los fondos se debitaron el 2 de enero de 2025. Actualmente tenemos 0 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 7 quejas sobre otros casinos relacionados con este.
El jugador luego confirmó que recibió el retiro, por lo que marcamos esta queja como resuelta. El jugador de Baden-Württemberg ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. El jugador de Alemania fue acusado de infringir los Términos y condiciones generales.